BRAVICOX · Assistenza clienti

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica disciplina le richieste di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso relative a mobili, articoli per la casa e prodotti decorativi acquistati sul sito BRAVICOX.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite il negozio online BRAVICOX e riguarda mobili, complementi d'arredo, articoli domestici, tessili, illuminazione e prodotti decorativi.

Le condizioni qui indicate integrano i diritti riconosciuti ai consumatori nell'Unione europea e non limitano le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile. Per gli acquisti effettuati da professionisti o per finalità commerciali possono trovare applicazione condizioni differenti.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

Per rispettare il termine, è sufficiente comunicare in modo chiaro la decisione di recedere prima della sua scadenza. La comunicazione deve contenere almeno il nome e il cognome del consumatore, il numero d'ordine, il prodotto interessato e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Il recesso può essere esercitato tramite e-mail oppure mediante la funzione elettronica dedicata, disponibile in modo permanente sul sito. L'accesso alla funzione è chiaramente identificato con la dicitura “Recesso online” ed è disponibile nel piè di pagina del sito e nella presente pagina.

La funzione elettronica consente di identificare il contratto mediante il numero d'ordine e i dati dell'acquirente, verificare le informazioni inserite, confermare e trasmettere la dichiarazione di recesso e ricevere una conferma elettronica di ricezione su supporto durevole, normalmente tramite e-mail.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo diverse disposizioni inderogabili applicabili.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche, le dimensioni e il funzionamento. È responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle normalmente consentite in un punto vendita.

• Il prodotto deve essere pulito, integro e privo di alterazioni non necessarie alla verifica.
• Accessori, ferramenta, istruzioni, componenti e parti smontabili devono essere restituiti insieme all'articolo.
• L'imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile; in alternativa, è necessario utilizzare un imballaggio equivalente e adeguato al peso e alle dimensioni del mobile.
• Etichette, codici identificativi e documentazione del prodotto non devono essere rimossi né resi illeggibili.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa, in particolare quando il prodotto è stato realizzato secondo specifiche individuali o è chiaramente personalizzato.

• Mobili realizzati su misura o modificati nelle dimensioni, nei materiali, nei rivestimenti o nelle finiture su richiesta del cliente.
• Articoli personalizzati con incisioni, stampe, configurazioni o combinazioni non standard.
• Prodotti sigillati che, per motivi igienici, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura, quando tale esclusione risulti applicabile alla natura dell'articolo.

Le esclusioni non pregiudicano i diritti del cliente in presenza di difetti di conformità, danni da trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati.

5. Procedura per richiedere un reso o un cambio

1. Comunicare il recesso o la richiesta di reso utilizzando la funzione elettronica “Recesso online” disponibile sul sito oppure inviando un'e-mail a assistline@bravicox.com, indicando il numero d'ordine, il nominativo dell'acquirente e l'articolo interessato.
2. Quando viene utilizzata la funzione elettronica, controllare i dati del contratto visualizzati, confermare la decisione di recedere e completare l'invio. Una ricevuta elettronica viene trasmessa all'indirizzo e-mail indicato nel modulo.
3. Attendere le istruzioni per il reso e l'indicazione dell'indirizzo logistico autorizzato. Il prodotto non deve essere inviato all'indirizzo societario senza una preventiva indicazione del Servizio Clienti.
4. Smontare il mobile solo quando necessario e seguendo le istruzioni del produttore, evitando danni a pannelli, ferramenta o rivestimenti.
5. Imballare il prodotto in modo idoneo al trasporto e conservare la ricevuta, il codice di tracciamento e ogni altra prova dell'avvenuta spedizione.
6. La ricezione del reso e l'esito delle verifiche vengono comunicati all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

6. Costi e organizzazione della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del cliente. Per mobili ingombranti o pesanti, il costo può dipendere dal volume, dal peso, dalla distanza, dal piano di ritiro, dall'accessibilità dell'immobile e dalla necessità di un trasportatore specializzato.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, BRAVICOX organizza o rimborsa la restituzione secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti, dopo una ragionevole verifica della segnalazione.

Le spedizioni non autorizzate, in contrassegno o indirizzate a sedi diverse da quella indicata nelle istruzioni possono essere rifiutate.

7. Danni da trasporto, colli mancanti e prodotti errati

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di danni visibili, aperture, deformazioni, parti bagnate o colli mancanti, è opportuno annotare una riserva specifica sul documento del corriere prima dell'accettazione.

La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti il prima possibile, allegando fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del danno e dell'intero prodotto. L'assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma può rendere più complessa la verifica del danno verificatosi durante il trasporto.

Dopo l'esame della documentazione, BRAVICOX può proporre l'invio di componenti sostitutivi, la riparazione, la sostituzione dell'articolo, una riduzione del prezzo o il rimborso, in funzione della natura del problema e delle tutele applicabili.

8. Montaggio, installazione e responsabilità del cliente

Prima del montaggio, il cliente deve verificare che il modello, il colore, le dimensioni, le quantità e i componenti corrispondano all'ordine. Un prodotto apparentemente errato o danneggiato non dovrebbe essere montato, modificato o fissato alla parete prima di aver contattato il Servizio Clienti.

I danni causati da un montaggio non conforme alle istruzioni, dall'utilizzo di utensili impropri, da forature errate, da modifiche strutturali, da un uso non previsto o da interventi di terzi non sono considerati difetti originari del prodotto.

Eventuali costi sostenuti autonomamente per smontaggio, installazione, manodopera o riparazioni devono essere preventivamente autorizzati per iscritto da BRAVICOX; in assenza di autorizzazione, tali costi potrebbero non essere rimborsabili.

9. Verifica del reso e tempi di rimborso

A seguito della comunicazione di recesso, BRAVICOX rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell'ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, effettuata dal consumatore, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa proposta sul sito.

BRAVICOX può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova idonea dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Termine di rimborso: entro 14 giorni dalla data in cui BRAVICOX viene informata della decisione di recesso.

I tempi effettivi di accredito sono di 4-5 giorni. Tali tempi possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che tale modalità alternativa non comporti costi aggiuntivi.

I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti disponibile o visibile sul conto del cliente sono gestiti da soggetti esterni a BRAVICOX e non modificano il termine entro il quale BRAVICOX dispone il rimborso.

Qualora il bene presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'importo rimborsato può essere ridotto in misura proporzionata, previa comunicazione al consumatore.

10. Cambi e sostituzioni

Una sostituzione può essere richiesta per un articolo difettoso, danneggiato o errato oppure, in caso di recesso, come alternativa al rimborso quando il prodotto desiderato è disponibile.

Il cambio è soggetto alla disponibilità di magazzino. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, il cliente deve versare la differenza prima della spedizione. Se ha un prezzo inferiore, la differenza approvata viene rimborsata utilizzando il metodo di pagamento originario.

La spedizione del prodotto sostitutivo viene avviata dopo la verifica del reso o secondo una diversa procedura comunicata per iscritto dal Servizio Clienti.

11. Garanzia legale e difetti di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalle norme europee e italiane applicabili. Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede le qualità e le funzionalità ragionevolmente attese ed è idoneo all'uso ordinario o a quello specificamente concordato.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni applicabili, alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, quando tali rimedi non siano disponibili o adeguati, a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le variazioni naturali di venature, nodi, tonalità, texture o finiture proprie del legno, della pietra, dei tessuti e di altri materiali non costituiscono necessariamente difetti, purché siano compatibili con le caratteristiche dichiarate del prodotto.

12. Funzione elettronica di recesso

BRAVICOX mette a disposizione una funzione elettronica chiaramente identificata per consentire al consumatore di esercitare il diritto di recesso online. L'accesso deve essere mantenuto in una posizione stabile e facilmente individuabile del sito, mediante il collegamento “Recesso online” presente nel piè di pagina e nelle aree dedicate all'assistenza clienti.

• Identificazione del contratto mediante il numero d'ordine, il nome dell'acquirente e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
• Visualizzazione e verifica dei dati inseriti prima della trasmissione definitiva.
• Conferma espressa della volontà di recedere dal contratto.
• Invio elettronico della dichiarazione di recesso.
• Trasmissione di una ricevuta elettronica contenente la data e l'ora di ricezione e i principali dati della richiesta.

Per esercitare il diritto di recesso mediante il modulo elettronico:

Recesso online: https://www.bravicox.com/pages/contact

Il collegamento deve essere aggiornato qualora la pagina del modulo utilizzi un indirizzo diverso.

13. Contatti e assistenza

Per richieste di recesso, reso, rimborso, cambio, danni da trasporto, parti mancanti o difetti di conformità, contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Marchio

BRAVICOX

E-mail

assistline@bravicox.com

Telefono

+1 (424) 132-6199

Indirizzo

220 Lombard St, Apt 417, San Francisco, CA 94111, Stati Uniti

Accesso al recesso elettronico

La funzione elettronica permette di identificare il contratto, confermare la dichiarazione di recesso, trasmetterla online e ricevere una ricevuta elettronica.

Accedi alla funzione “Recesso online”: https://www.bravicox.com/pages/contact

Orari del Servizio Clienti

Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST

Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST

Domenica e festività italiane: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono prese in carico il primo giorno lavorativo utile. I dati personali trasmessi nell'ambito di una richiesta di reso o assistenza sono trattati esclusivamente per gestire l'ordine, adempiere agli obblighi applicabili e tutelare i diritti delle parti.